الأسئلة الشائعة (FAQ)
كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث هنا عن أكثر الأسئلة شيوعاً.
1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر خيارات متعددة للدفع تشمل الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، والتحويل البنكي.
2. متى سيصل طلبي؟
تختلف مدة وصول الطلب بناءً على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل. عادةً ما يستغرق تأكيد الطلب من 1 إلى 3 أيام.
3. هل يوجد شحن خارج المملكة؟
حالياً، شركات الشحن التي نعمل معها توصل فقط داخل المملكة وفي بعض المدن المحددة. يمكنكم طلب الشحن الدولي عن طريق التواصل معنا عبر الواتساب مع تقديم معلومات حول وزن المنتج وأسعار الشحن الدولي.
4. ماذا أفعل إذا كان المنتج به عيب تصنيعي؟
يرجى قراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب تصنيعي، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وإرجاع قيمة الشحن للعميل، ولكن قيمة المنتج لا تُحسب حسب سياسة الاسترجاع.
5. هل يوجد رسوم على الشحن؟
نقدم شحن مجاني على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية. يمكنك الاستفادة من هذا العرض بدون حد أدنى للشراء.
6. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟
نوفر سياسة إرجاع مرنة. يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية. اتصل بخدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
7. أريد طلب كميات كبيرة. هل هناك خصم؟
نعم، نقدم خدمة توصيل للطلبات الكبيرة مع خصومات تتراوح بين 10-20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة الاتصال للاستفسار عن الكميات.
8. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك عبر موقع شركة الشحن.
9. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه. يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن لإجراء التعديلات اللازمة.
10. ما هي سياسة الخصوصية لديكم؟
نحن نلتزم بحماية خصوصيتك. لن نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك. يتم استخدام بياناتك فقط لتحسين تجربتك معنا.
11. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع. فريقنا متاح للإجابة على جميع استفساراتك.
12. هل تقدمون خصومات أو عروض خاصة؟
نعم، نقدم بشكل دوري خصومات وعروض خاصة. ننصحك بمتابعة موقعنا وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع بأحدث العروض.
نهدف لتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة تلبي جميع احتياجاتك. إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.